Ztráta karty

Co je třeba udělat v případě ztráty karty

Doma

  • Neprodleně kontaktujte svou vydavatelskou banku a ohlaste její ztrátu či odcizení. Většina bank má k dispozici asistenční linku s nepřetržitým provozem, jejíž číslo je uvedeno za zadní straně vaší kreditní karty nebo na vašem výpisu. 
  • Budete mimo jiné požádáni, abyste uvedli číslo své karty – obvykle je uvedeno na výpisu vaší vydavatelské banky.
  • Do 1–2 pracovních dní obdržíte od své úvěrové instituce kartu náhradní.

V zahraničí

  • Doporučuje se poznamenat si před odjezdem odděleně telefonní číslo zákaznického servisu vydavatelské banky.
  • Kontaktujte svou vydavatelskou banku. Nemůžete-li nahlásit ztrátu karty své bance, obraťte se na globální servis. 
  • Uveďte číslo své karty.
  • Karta bude okamžitě zablokována. Naše pohotovostní služba vám zajistí rychlé a jednoduché získání zálohy v hotovosti pro překlenutí doby do získání náhradní karty.

Doporučujeme vám řídit se našimi doporučeními pro používání karty. Viz užitečné rady na cesty, uvedené níže.

  • Většina bank má k dispozici asistenční linku s nepřetržitým provozem, jejíž číslo je uvedeno na zadní straně vaší kreditní karty nebo na vašem účtu. Před odjezdem si toto číslo poznamenejte a uchovávejte ho odděleně od svých karet, popřípadě si ho rovnou uložte do mobilního telefonu. 
  • Poznamenejte si rovněž čísla pohotovostních linek Mastercard®.
  • Zde jsou uvedena vnitrostátní a mezinárodní čísla pohotovostních linek.
  • Zapište si číslo své karty a uchovávejte ho odděleně od ní. V případě ztráty musíte toto číslo uvést vydavatelské bance.
  • Nikdy nepište své identifikační číslo přímo na kartu a v žádném případě ho neuchovávejte na stejném místě jako kartu. V případě ztráty nebo odcizení by někdo mohl z vašeho účtu vybrat hotovost dříve, než ji stihnete zablokovat.

V případě ztráty či odcizení v zahraničí nahlaste prosím tuto skutečnost z bezpečnostních důvodů místní policii.
Stáhněte si tuto stránku ve formátu PDF a vytiskněte si ji. Ocitnete-li se kdykoli v nouzové situaci, budete mít vždy po ruce nejdůležitější rady a informace.